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- Connaître les méthodes et les techniques pédagogiques, ainsi que les principes de la communication.
- Savoir créer un support adapté et savoir animer une session de formation.
Prix stagiaire : 70 000 CFP HT
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- Comprendre les principes de la communication non-violente pour désamorcer les situations difficiles. - Désamorcer l’agressivité d’un tiers avec la méthode AMERICA.
- Utiliser des méthodes de maîtrise de soi. |
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- Comprendre les principes de la communication non-violente pour désamorcer les situations difficiles. - Désamorcer l’agressivité d’un tiers avec la méthode AMERICA.
- Utiliser des méthodes de maîtrise de soi. |
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Public : ensemble du personnel en charge du traitement des réclamations clients.
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Public : Toute personne en contact direct ou indirect avec l’ensemble des publics se présentant au sein de son service |
