CHEF ESCALE (H/F)

CHEF D'ESCALE (H/F)  - Escales de Magenta/Tontouta 

Le Chef d’Escale est responsable de la performance globale de l’escale (ponctualité, sécurité, expérience client), il en est l’interlocuteur privilégié pour les clients, les services de l’État et le gestionnaire d’aéroport. Il supervise l’exploitation sol, traite les incidents, met en œuvre les actions correctives et veille à l’application des procédures (MOS, MANEX, MANSUR) et du système de management de la sécurité (SMS), tout en défendant les intérêts de la Compagnie.

Représentation de la compagnie sur l’aéroport

Représentant officiel de la compagnie sur l’aéroport, il entretient des relations de coopération avec le gestionnaire d’aéroport, les autorités locales (Douanes, PAF, DAVAR, etc.), les autres compagnies aériennes et les prestataires d’assistance.Il défend les intérêts de la Compagnie au sein des comités (AOC, comité de sécurité, etc.) et participe à la mise à jour et à l’application du plan local d’urgence (PLU) en cas de crise.  

Relation clients

• Il supervise la qualité de service sur toute la « chaîne passager » (check-in, embarquement, transit, arrivée, gestion des perturbations).
• Il pilote des actions d’amélioration (formations, procédures, suivi NPS) et assure une relation directe avec les passagers VIP, groupes et clients corporate.
• Il gère les irrégularités (retards, annulations, surbooking) et coordonne la communication avec les passagers et le service client.
• Il anime la montée en compétences des équipes sur les standards de service et organise des briefings orientés satisfaction client. 

Sureté, sécurité des vols et qualité de service de l’escale

• Il est garant du respect des règles de sûreté/sécurité (SGS) et des procédures compagnie, il participe aux revues conformité et traite les INC, DYS et CPA dans les délais impartis
• Il veille à la qualité des touchées avion et analyse les indicateurs de performance (ponctualité, incidents, coûts, satisfaction client) pour piloter les plans d’action.
• Il contrôle la qualité des prestataires via le suivi des SLA et met en œuvre les actions d’amélioration nécessaires.

 Management du personnel de l'escale

• Il encadre,forme et motive les équipes selon les pratiques managériales de l’entreprise, en veillant à la discipline, à la cohésion et au développement des compétences.
• Il planifie et coordonne l’activité des services, assure l’adéquation besoins/ressources dans le respect du budget et de la réglementation sociale.
• Il détermine les besoins en personnel et en formation, en collaboration avec la RH et le chargé de formation, pour garantir la conformité des compétences et des effectifs.

Participation à la maitrise financière de l'escale

• Il contribue à l’élaboration des budgets de fonctionnement et d’investissement, ainsi qu’aux négociations contractuelles avec les compagnies d’assistance, les prestataires et le gestionnaire d’aéroport.
• Il valide les commandes et contrôle les factures selon les procédures en vigueur.