Technicien SAV F/H

Service Après-Vente (SAV)

• Assurer le bon fonctionnement du service après-vente, garantissant la qualité du service rendu à notre clientèle.
• Prendre en charge les clients et assurer le suivi des produits défectueux ou des services complémentaires (paramétrage, installation de périphériques, etc.).
• Réaliser des diagnostics techniques des équipements (smartphones, tablettes, ordinateurs, etc.).
• Gérer les enregistrements et suivre les interventions SAV.
• Effectuer un reporting mensuel des interventions, des taux de réparation et des indicateurs SAV.
• Analyser les problèmes techniques et proposer des solutions adaptées, en collaboration avec le Service Achat.
• Gérer les plannings d'intervention pour respecter les engagements pris envers les clients.
• Gérer les stocks de pièces détachées et l'approvisionnement des équipements de rechange.
• Reconditionner les équipements défectueux et favoriser leur revente dans un espace dédié.
• Se déplacer régulièrement entre nos magasins pour renforcer les pôles SAV.

Diagnostic & Réparation de 1er Niveau

• Rechercher, diagnostiquer et résoudre les pannes sur divers équipements multimédia.
• Intervenir sur le remplacement d'écrans, de disques durs, de batteries, de cartes mères, etc.
• Effectuer les paramétrages, réinitialisations et installations de logiciels (iOS, Android, Windows...).
• Récupérer et transférer les données des appareils.
• Assurer une veille technologique permanente et utiliser des notices techniques en français et en anglais.
• Créer et rédiger des procédures relatives au SAV.

Formation et Accompagnement

• Assister et accompagner les vendeurs dans l'acquisition de compétences techniques en multimédia et diagnostic de pannes.
• Élaborer et animer des contenus de formation professionnelle (multimédia, téléphonie).
• Participer à la rédaction de fiches techniques et commerciales des équipements.
• Organiser et animer des sessions de formation interne mensuelles en collaboration avec le Service RH.
• Rédiger les documents de fin de formation (attestations, comptes rendus, évaluations).