Votre mission :
En tant qu’Assistant(e) Administratif(ve) & Commercial(e) Réception SAV, vous êtes le premier point de contact du client lorsqu’il confie son matériel à notre SAV. Vous assurez la prise en charge administrative complète du dossier, coordonnez les informations entre le client, les techniciens et les fournisseurs et contribuez au développement commercial du service par vos conseils et propositions adaptées.
Au quotidien, vous :
• Accueillez et informez les clients sur les modalités de prise en charge de leur matériel.
• Établissez et remettez les bons de dépôt, devis de réparation et bons de restitution.
• Créez et suivez les ordres de réparation dans le système informatique SAV.
• Relancez et coordonnez les techniciens et fournisseurs pour garantir le respect des délais.
• Tenez le client informé de l’avancement de son dossier et gérez ses demandes spécifiques.
• Proposez des solutions commerciales alternatives (remplacement, extension de garantie, prestations complémentaires).
• Assurez les encaissements liés aux interventions SAV (acomptes, soldes).
• Traitez les réclamations de premier niveau et contribuez à la satisfaction client.
• Tenez à jour les tableaux de suivi et reportings SAV.
Votre profil :
Formation : Bac à Bac+2 dans le domaine administratif et/ou commercial (ex : BTS Assistant de Gestion, BTS NDRC, DUT GEA).
Expérience : 1 à 2 ans minimum sur un poste similaire, une première expérience en SAV serait un plus.
Compétences clés :
• Excellente maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, Excel).
• Rigueur et sens de l’organisation pour gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Aisance relationnelle, diplomatie et goût pour le contact client.
• Capacité à proposer et argumenter des solutions commerciales.
• Réactivité pour résoudre rapidement les problématiques administratives ou techniques.
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Poste en CDD – Temps plein – à pourvoir dès que possible
A propos de l'entreprise :
CIPAC c’est avant tout une aventure humaine au service de la Nouvelle-Calédonie !
Entreprises privées, institutions publiques, particuliers… Le groupe CIPAC est leader dans la fourniture d’équipements et de solutions technologiques aux principaux secteurs de l’économie calédonienne et du Pacifique Sud.
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