Technicien informatique / Hotliner

Votre mission :

o Effectuer le dépannage, l'entretien et l'installation d'équipements ou de parcs d'équipements informatiques, bureautiques et automates (matériels, logiciels, réseaux, ...) ;
o Superviser les demandes de support clients et les interventions de l’équipe technique ;
o Assurer un suivi de chaque incident et enregistrer les informations dans notre système de gestion des tickets ;
o Conseiller, former et assister les utilisateurs (sur site, par télémaintenance, téléassistance) ;
o Assembler ou intégrer un équipement (configurations standards ou spécifiques, ...) ;
o Recenser les améliorations fonctionnelles possibles et/ou souhaitées par les utilisateurs;
o Réaliser les différents documents (mode d’emplois, support de formation, compte-rendu d’intervention, …) nécessaires à l’activité.

Votre profil :

o Diplôme de niveau BAC+2 en informatique, expérience indispensable
o Capacité d'apprentissage et d'assimilation
o Capacité à diagnostiquer et à résoudre des problèmes techniques de manière efficace et rapide.
o Capacité à travailler de manière autonome, tout en étant un membre actif de l'équipe.
o Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à respecter les délais.