Responsable Hébergement

DESCRIPTION DU POSTE

En tant que Reponsable d’Hébergement, vous êtes le garant de l’excellence de l’expérience client au sein de notre établissement. Véritable chef d’orchestre des services liés à l’accueil et au séjour, vous assurez la coordination, la performance et la qualité des opérations d’hébergement dans le respect des standards de l’hôtellerie de luxe.

Ce poste stratégique implique une vision globale du parcours client, une capacité à fédérer les équipes autour d’une culture du service irréprochable, et une rigueur opérationnelle permettant d’optimiser les ressources tout en maintenant un haut niveau de satisfaction.

Vous êtes l’ambassadeur(drice) de l’image de l’hôtel, garantissez la fluidité des opérations et contribuez activement à la fidélisation de notre clientèle internationale

ACTIVITÉS PRINCIPALES

Direction stratégique et opérationnelle

• Définir et mettre en œuvre la stratégie du département hébergement en cohérence avec les objectifs de l’hôtel.
• Superviser l’ensemble des services liés à l’hébergement : réception, conciergerie, housekeeping, room service, bagagerie.
• Veiller à l’application des standards de qualité et à l’excellence du service client.
• Participer activement aux comités de direction et aux décisions transversales.

Management des équipes

• Encadrer, motiver et accompagner les chefs de service et leurs équipes.
• Développer les compétences par la formation continue et l’évaluation régulière des performances.
• Favoriser un climat de travail positif, collaboratif et orienté vers la satisfaction client.

Gestion administrative et financière

• Élaborer et suivre les budgets du département hébergement.
• Analyser les indicateurs de performance (taux d’occupation, satisfaction client, productivité, coûts).
• Mettre en place des plans d’action correctifs en cas d’écarts.

Expérience client & qualité

• Garantir une expérience client personnalisée, fluide et mémorable à chaque étape du séjour.
• Gérer les situations sensibles ou les réclamations avec diplomatie et efficacité.
• Mettre en œuvre des actions d’amélioration continue basées sur les retours clients (avis, enquêtes, etc.).

Coordination interservices

• Travailler en étroite collaboration avec les départements restauration, commercial, technique, spa, etc.
• Assurer une communication fluide et une coordination optimale entre les équipes.