Responsable Commercial Bureautique

Opérationnelles

Participe à l’élaboration d’une stratégie commerciale en atteignant ou en dépassant les objectifs de vente (mensuels, trimestriels et annuels) fixés par la direction.

Met en œuvre la stratégie commerciale définie et validée par la Direction

Développe un portefeuille clients et prospects en déterminant son potentiel

Etablit le plan de prospection de nouveaux clients et de nouveaux marchés

Développe et fidélise la relation client en maintenant un contact régulier

Instaure, maintient et évalue le niveau de satisfaction client (indicateurs clés de performance)

Réalise une veille de marché et une veille concurrentielle et fournit à la Direction la documentation correspondante (études de marché, …)

Recherche et identifie des évolutions de marchés et des marchés potentiels

Conçoit et renseigne des supports de suivi d’activité (indicateurs clés de performance) et de gestion (modes opératoires, procédures, tableaux de bord...)

Analyse les indicateurs clés de performance mis en place et propose à la Direction les actions correctives / préventives

Organise et met en œuvre les modalités de traitement des demandes des clients (suggestions, réclamations, besoins, ...) en lien avec les services concernés, selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle.

Réponds aux appels d’offres qui lui sont attribués sur validation de la Direction

Aide l’équipe commerciale / les commerciaux à répondre aux appels d’offres sur l’aspect technique (cahiers des charges) et tarifaire

Finalise les dossiers des appels d’offres en cas d’absence du commercial référent

Veille au respect de la législation et des procédures établies et validée par la Direction

Veille à l’exactitude des documents et des informations fournis

A un devoir d’alerte auprès de sa hiérarchie en cas de dysfonctionnement.

Recommande à la Direction les améliorations requises pour les locaux, les équipements, les outils et le service

Reporte de son activité de façon régulière et exhaustive à son responsable hiérarchique

Assure une bonne communication avec les différents services et transmet les dossiers complets aux services concernés (fiche de faisabilité, …)

S’assure de la bonne circulation des informations pertinentes, avec un sens aigu de la confidentialité et remonte toute anomalie à son responsable hiérarchique.

Managériales

Anime et coordonne l’activité de l’équipe commerciale confiée sous sa responsabilité hiérarchique.

Prépare, anime une réunion, un groupe de travail, un atelier

Est garant des résultats et de la qualité de travail des équipes confiées sous sa responsabilité hiérarchique

Participe à l’élaboration du plan de formation des collaborateurs confiée sous sa responsabilité hiérarchique

Participe à l’accueil des nouveaux salariés et favorise leur intégration dans le service et dans l’entreprise

Instaure et veille à maintenir un climat d’équipe de confiance et serein