Votre mission : 

1.   Gestion des garanties :

Enregistrement et traitement des réclamations de garantie conformément aux directives en collaboration avec le service technique.

Vérification de l’éligibilité des véhicules sous garantie.

Attribution des codes de garantie constructeur en fonction des cas soumis.

Codification des ordres de réparation (OR) en vérifiant les opérations réalisées.

Facturation et soumission des dossiers de garantie via la plateforme dédiée du constructeur.

Gestion de la conservation et de la traçabilité des pièces traitées sous garantie, en conformité avec la politique constructeur.

Communication claire et professionnelle avec les clients concernant les garanties, incluant la résolution des éventuelles insatisfactions.

2.   Coordination des campagnes de rappel :

Suivi et réalisation des campagnes de rappel (notamment TAKATA) en collaboration avec l’équipe technique.

Mise à jour régulière de la liste des campagnes en cours et des documents techniques associés.

Identification des campagnes nécessaires et planification des actions conformément aux directives du constructeur.

Communication proactive auprès des clients pour les informer et organiser les réparations liées aux rappels.

Suivi de la traçabilité des pièces utilisées dans le cadre des campagnes de rappel.

3.   Gestion des dossiers et reporting :

Maintien de dossiers précis sur les garanties, réclamations et campagnes de rappel.

Conseil aux clients en tenant compte de leurs besoins et des intérêts de l’entreprise.

Établissement de devis et facturation en respectant les normes de main-d’œuvre, de temps passé et de pièces utilisées.

Élaboration de rapports réguliers sur les performances des garanties et des campagnes, avec propositions d’améliorations pour atteindre les objectifs.

Respect strict de la confidentialité des informations techniques et commerciales.

Vérification des documents produits avant communication aux clients, en collaboration avec le service technique.

Gestion, enregistrement et traitement des enquêtes Client liées à l’activité de la veille dans le but d’évaluer l’ensemble des prestations à l’égard des Clients du SAV.

4.   Formation du personnel :

Sensibilisation du personnel de front-office (vente et après-vente) aux aspects des garanties et des campagnes de rappel.

Organisation de sessions de formation régulières sur les directives et politiques constructeur.

Votre profil : 

Diplôme Bac +2 dans le domaine de la Gestion, Service, Management technique et/ou Maintenance Automobile, assorti d’une expérience professionnelle significative de deux (2) ans minimums dans une fonction similaire.

Solide connaissance des politiques de garantie automobile et des procédures liées au service après-vente.

Bonne compréhension de la maintenance des véhicules automobiles et des évolutions technologiques dans le secteur.

Rigueur, précision, méthode et organisation

Autonomie, prise d’initiatives & force de proposition

Pédagogie et qualités relationnelles.

Parfaite maîtrise de l’anglais et Permis B exigé.

A propos de l'entreprise :

Gladius est une holding dynamique et innovante, basée principalement dans la région du Pacifique.

Notre expertise s'étend sur plusieurs secteurs d'activité, avec une concentration majeure dans l'industrie automobile. En tant que revendeur officiel de la marque Toyota en Nouvelle-Calédonie, nous nous engageons à offrir des véhicules de qualité et un service client irréprochable.

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Exigences particulières

Niveau de formation : 
Bac + 2
Langues parlée(s) : 
Anglais
Courant
Permis de conduire : 
B (Voiture)
Résident Calédonien : 
Oui
Durée de résidence : 
+ de 10 ans
Niveau : 
Confirmé
Années d'expérience : 
2