Chef(fe) de Réception (H/F)

Rejoignez notre équipe et contribuez à faire vivre une expérience client d’exception !

Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recherchons un(e) Chef(fe) de Réception / Front Office Manager, passionné(e) par l’univers de l’hospitalité, doté(e) d’un excellent sens du service, du leadership et de l’organisation, afin de garantir la qualité de l’accueil et le bon fonctionnement des opérations de l’hôtel.

Rattaché(e) à la Direction de l’établissement, vous êtes un acteur clé de l’expérience client. Vous supervisez l’équipe Réception, coordonnez les opérations du Front Office et veillez à la qualité du séjour de nos clients, de leur arrivée à leur départ.

Vos Missions principales
Accueil et expérience client

• Garantir un accueil chaleureux, personnalisé et professionnel, dans le respect des standards de l’établissement ;
• Superviser les arrivées, les départs et le bon déroulement des séjours ;
• Anticiper les besoins des clients afin de dépasser leurs attentes et contribuer à leur fidélisation ;
• Prendre en charge les réclamations et situations délicates et apporter des solutions adaptées ;
• Veiller à la satisfaction client et mettre en oeuvre les actions nécessaires à l’amélioration continue de la qualité de service.
• Assurer le suivi des demandes clients et la coordination des prestations de conciergerie ;

Organisation et supervision du Front Office

• Organiser et superviser les opérations quotidiennes de la Réception ;
• Coordonner les équipes et adapter l’organisation en fonction de l’activité et des besoins de l’hôtel ;
• Garantir la bonne transmission des informations entre les différents services ;
• Veiller au respect des procédures, des standards et des valeurs de l’établissement ;
• Veiller au respect des procédures de sécurité et à la sensibilisation des équipes ;
• Contrôler les opérations d’encaissement et veiller au respect des procédures financières ;
• S’assurer que les équipes disposent des équipements et moyens nécessaires à la réalisation de leurs missions ;
• Proposer et mettre en oeuvre des actions visant à améliorer l’organisation et la performance du service.

Management et développement des équipes

• Encadrer, accompagner et fédérer les équipes de Réception au quotidien ;
• Organiser l’intégration et la formation des nouveaux collaborateurs ;
• Accompagner la montée en compétences et le développement professionnel des équipes ;
• Définir et communiquer clairement les objectifs et attentes en matière de performance ;
• Répartir et déléguer les tâches de manière adaptée à l’activité ;
• Gérer les éventuels désaccords et contribuer à maintenir un climat de travail positif ;
• Encourager les initiatives, l’autonomie et la responsabilisation des collaborateurs ;
• Faire preuve d’exemplarité et incarner les valeurs de l’établissement au quotidien.

Coordination avec les autres services

• Développer une collaboration étroite avec l’ensemble des services de l’hôtel ;
• Assurer une coordination efficace avec le Housekeeping afin de garantir la disponibilité et la qualité des chambres ;
• Participer à l’amélioration des processus entre la Réception et les autres départements ;
• Veiller à la bonne circulation des informations nécessaires au bon fonctionnement de l’établissement.

Continuité de la Direction

• Assurer le relais de la Direction de l’établissement lors de ses absences ;
• Veiller au bon fonctionnement général de l’hôtel et à la qualité des opérations ;
• Prendre les décisions nécessaires dans son périmètre de responsabilité et assurer la transmission des informations à la Direction.