Assistant(e) Gouvernante Générale H/F

DESCRIPTION DU POSTE

Sous la responsabilité directe de la Gouvernante Générale, vous participez activement à l’organisation, au contrôle et à la coordination du service d’hébergement (bungalows & chambres, lingerie, parties communes). Vous êtes un relais opérationnel et managérial auprès des équipes, et veillez à la bonne application des standards de qualité et d’hygiène propres à l’hôtellerie de luxe.

Ce poste exige rigueur, sens du détail, réactivité et un excellent relationnel, tant avec les équipes qu’avec les clients.

ACTIVITÉS PRINCIPALES

Organisation et coordination opérationnelle

• Assister la Gouvernante Générale dans la planification des tâches quotidiennes.
• Superviser les équipes de femmes/valets de chambre, lingères et équipiers.
• Contrôler la propreté et l’état des chambres, suites et espaces communs.
• Veiller à la mise en place conforme des standards de l’hôtel (présentation, produits d’accueil, linge, etc.).

Encadrement et animation des équipes

• Participer à l’intégration, la formation et le suivi des collaborateurs.
• Assurer une communication fluide entre les équipes et les autres services (réception, maintenance, etc.).
• Motiver les équipes et favoriser un climat de travail positif et respectueux.

Gestion des stocks et des équipements

• Suivre les consommations de linge, produits d’accueil et fournitures.
• Veiller à la bonne utilisation et à l’entretien du matériel.
• Participer aux inventaires et aux commandes en lien avec la Gouvernante Générale.

Qualité et relation client

• Être à l’écoute des besoins spécifiques des clients et assurer un suivi personnalisé.
• Traiter les demandes et réclamations avec professionnalisme et discrétion.
• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service.