Assistant Administratif Polyvalent (H/F)

Sous la supervision du Responsable des Opérations de NORD MOTORS - KONE:

Administratives

Assurer la gestion administrative des services : rédaction et diffusion des documents et communications officielles.

Élaborer, mettre à jour et suivre les outils de pilotage de l’activité (tableaux de bord, plannings, échéanciers, indicateurs de suivi).

Informer la hiérarchie de l’avancement des dossiers et transmettre les comptes rendus, procès-verbaux et états de suivi.

Réaliser la saisie, la mise en forme, le classement et l’archivage des documents administratifs.

Service après-vente

Accueillir, conseiller et orienter les clients du service après-vente.

Organiser et optimiser la planification des interventions de l’atelier SAV.

Établir et suivre les ordres de réparation en lien avec les interventions techniques.

Assurer un suivi régulier des clients et les tenir informés de l’avancement des travaux.

Gérer les opérations de facturation et d’encaissement dans le respect des procédures internes.

Traiter et assurer le suivi des réclamations clients afin de garantir leur satisfaction.

Participer aux actions de fidélisation et au développement de la qualité de service du SAV.

Activités annexes :

Participer à l’amélioration continue du service et des process

S’assure de la bonne circulation des informations pertinentes et remonte toute anomalie à son supérieur hiérarchique.

Remplacer partiellement un salarié du service en cas d’absence.

Assumer dans la limite de ses compétences toute autre tâche que le supérieur hiérarchique juge nécessaire pour la bonne marche du service.