Votre mission : 

Rejoignez notre équipe de Déva et contribuez à faire vivre une expérience client d’exception !
Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recherchons un(e) Assistant(e) Chef de Réception / AFOM, passionné(e) par l’univers de l’hospitalité, doté(e) d’un excellent sens du service, du leadership et de l’organisation, afin d’accompagner la Cheffe de Réception dans la gestion quotidienne du Front Office.

Véritable relais de la Cheffe de Réception sur le terrain, vous participez à la supervision et à l’animation de l’équipe Réception et veillez au bon déroulement des opérations, de l’arrivée au départ des clients. Vous contribuez également à la coordination avec le service Housekeeping afin de garantir la disponibilité des chambres et la qualité de l’expérience client.

 

Vos missions
Accueil et expérience client

  • Garantir un accueil chaleureux et professionnel, conformément aux standards de l’établissement ;
  • Veiller au bon déroulement des arrivées, départs et séjours ;
  • Assurer la prise de réservations téléphoniques et le suivi de l’activité hôtelière de la Résidence sur Excel ;
  • Répondre aux demandes et réclamations clients et assurer leur suivi ;
  • Faire remonter à la Cheffe de Réception les situations nécessitant son intervention.

Supervision opérationnelle du Front Office

  • Superviser les opérations de la Réception pendant son shift ;
  • Répartir les tâches et priorités en fonction de l’activité ;
  • Animer les briefings et assurer les passations d’informations ;
  • Veiller au respect des procédures, standards et consignes ;
  • Contrôler les opérations d’encaissement et la bonne utilisation des outils ;
  • Identifier les dysfonctionnements et proposer des solutions à la Cheffe de Réception.

Animation et accompagnement des équipes

  • Être le relais de proximité de la Cheffe de Réception auprès des équipes ;
  • Accompagner les collaborateurs dans leurs missions quotidiennes ;
  • Participer à l’intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs ;
  • Encourager l’autonomie, les initiatives et l’esprit d’équipe ;
  • Faire preuve d’exemplarité et contribuer à maintenir un environnement de travail positif.

Coordination avec les autres services

  • Assurer une bonne communication avec les différents services de l’hôtel ;
  • Coordonner les opérations avec le Housekeeping, notamment concernant la disponibilité des chambres ;
  • Faciliter la transmission des informations et faire remonter les besoins opérationnels.

Relais du Chef de Réception

  • Assurer le relais de la Cheffe de Réception lors de ses absences, dans le cadre de ses responsabilités ;
  • Garantir la continuité opérationnelle du service ;
  • Prendre les décisions relevant de son périmètre et solliciter la Cheffe de Réception ou la Direction lorsque nécessaire ;
  • Assurer une transmission claire des événements et actions réalisées

Vous pourrez être amené(e) à effectuer toute autre mission en fonction des besoins du service.

Votre profil : 

Profil recherché
Formation et expérience

  • Formation en hôtellerie, tourisme ou management hôtelier ;
  • Minimum 2 ans d’expérience dans un poste en Réception, dont idéalement une première expérience en supervision ou en animation d’équipe ;
  • Une expérience en établissement hôtelier 4 ou 5 étoiles serait appréciée.

Compétences techniques

  • Bonne maîtrise des opérations de Front Office ;
  • Bonne connaissance des standards de l’hôtellerie et de l’accueil client ;
  • Capacité à organiser et prioriser l’activité d’un shift ;
  • Aptitude à accompagner et à animer une équipe sur le terrain ;
  • Bonne gestion des situations clients et des imprévus ;
  • Capacité à identifier un problème, proposer une première solution et savoir quand faire appel au Chef de Réception ;
  • Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques ;
  • La connaissance du PMS OPERA serait appréciée ;
  • Excellente maîtrise du français et de l’anglais.

Qualités personnelles

  • Leadership de proximité et capacité à fédérer ;
  • Excellent sens du service client et de l’hospitalité ;
  • Esprit d’équipe et sens de la coopération ;
  • Exemplarité et professionnalisme ;
  • Organisation, rigueur et réactivité ;
  • Bonne capacité à gérer les priorités et les imprévus ;
  • Écoute, diplomatie et aisance relationnelle ;
  • Capacité à communiquer clairement et à transmettre les informations ;
  • Autonomie et sens des responsabilités ;
  • Capacité à prendre des initiatives tout en sachant rendre compte ;
  • Dynamisme, flexibilité et capacité d’adaptation.

Conditions du poste

  • CDI à temps complet ;
  • Statut : Agent de maitrise;
  • Poste logé et basé à Deva;
  • Travail en horaires variables, week-ends et jours fériés selon les besoins de l’activité;
  • Horaires en shifts, selon un planning hebdomadaire.
  • Repas pris en charge les jours travaillés ;

Pour postuler : Déposez votre CV et lettre de motivation à noumea-hr@shn.nc

A propos de l'entreprise :

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Exigences particulières