Technicien Support Système d’Information (H/F)

Au sein du service Systèmes d’Information, vous jouez un rôle clé dans l’efficacité de notre SI pour l’ensemble de nos collaborateurs et sous-traitants, au quotidien vous leur apportez une assistance de qualité afin qu’ils puissent dérouler leurs opérations informatiques en continuité !

Premier point de contact de nos utilisateurs, vous êtes particulièrement en charge des missions suivantes :

Suivre les incidents et les demandes des utilisateurs

• Réceptionner, prioriser, diagnostiquer et résoudre les tickets des utilisateurs ;
• Fournir une assistance immédiate ou planifier une intervention le cas échéant sur site ou à distance pour l’ensemble de nos agences et escales ;
•  Participer aux astreintes du service ;
•  Participer aux projets de mise en oeuvre des nouvelles applications dans le cadre du déploiement du Schéma Directeur Stratégique des SI.

Gérer les postes de travail et leurs périphériques

• Effectuer l’installation, la configuration et la mise à jour des postes de travail, périphériques et logiciels ;
• Enregistrer les références des matériels et assurer le suivi des affectations ;
• Participer à la gestion des droits conformément à la politique de sécurité ;
•  Mettre à jour les stocks de matériel et les besoins de remplacement.

Enrichir la base de connaissances

• Documenter les tickets résolus et partager l’information ;
• Rédiger des guides utilisateurs.