Administrateur Analyste Service Client

Code ROME :     N1303

Hiérarchie :        1. Resp. Customer Service, Logistique et Planning

Horaires :           Temps plein – Horaires variables en fonction des nécessités du service

Mission générale du poste :

L’Administrateur Analyste du service client supervise le processus de gestion des commandes clients, du début à la fin. Il/Elle gère les processus de validation (SLA, LTT, disponibilité et remonte avec les parties prenantes internes et externes telles que les ventes, la planification, les finances et la logistique). Il/Elle contribue à l’amélioration continue du processus de gestion des commandes des clients.

Activités principales de la fonction :

• Focus sur la sécurité, Soutenir la continuité des activités au sein du service client, Sensibilisation continue aux mesures de sécurité lors des visites chez les clients, les points de vente et l'entrepôt.
• Utilise la méthodologie TPM et le pilier de valeur client comme outils d'amélioration continue. Contribue aux DCS pour piloter et optimiser les performances. Est le pilote de la réunion CFR hebdomadaire et garant des données présentées ainsi que le plan d’action.
• Assure l'efficacité des opérations, améliore la qualité du service et soutient les objectifs commerciaux en prenant des décisions éclairées basées sur l'analyse des données.
• Utilise des informations basées sur les données pour personnaliser les services, améliorer l'expérience client et favoriser l'amélioration continue des opérations de service client par les KPI clés tels que le CFR, la conformité SLA/LTT, les scores de satisfaction des clients, les temps de réponse, les taux de résolution et les commentaires des clients.
• Surveille l'exécution du traitement des commandes, de la prise de commande à la création de la livraison
• Favorise une approche collaborative de la résolution de problèmes entre les équipes et les fonctions.
• Est responsable de la validation correcte de toutes les commandes et des contrôles d'optimisation après cutt-off.
• Effectue ses activités dans le respect des règles d’hygiène, de sécurité et d’environnement applicables au sein de l’entreprise.
• De manière générale, effectue tous travaux relevant de son niveau de compétences.

Formation et Expérience :

• Formation de niveau Licence ou BTS dans le domaine Administratif ou Logistique complété d’une expérience professionnelle d’au moins 5 ans en Logistique.
• Capacité à faire preuve d’initiative et d’autonomie.
• Capacité à résister au stress.
• Aisance avec les chiffres, les outils informatiques et la digitalisation (World, Excel, messagerie électronique, outils et logiciels dédiés du groupe).
• Organisation, flexibilité, disponibilité et rigueur dans le travail sont des qualités indispensables à posséder.
• Sens du travail en équipe - Travail en collaboration étroite avec l’équipe commerciale/comptable.
• L’Anglais écrit, lu et parlé serait un atout

Autres informations :

Le poste est à pourvoir en C.D.D de 6 mois à plein temps.

Les candidatures (lettre de motivation, copies des diplômes et formations, et curriculum vitae) sont à transmettre uniquement et directement sur la plateforme suivante :

https://careers.theheinekencompany.com/NewCaledonia/?locale=en_GB