Votre mission :
Service Après-Vente (SAV)
- Assurer le bon fonctionnement du service après-vente, garantissant la qualité du service rendu à notre clientèle.
- Prendre en charge les clients et assurer le suivi des produits défectueux ou des services complémentaires (paramétrage, installation de périphériques, etc.).
- Réaliser des diagnostics techniques des équipements (smartphones, tablettes, ordinateurs, etc.).
- Gérer les enregistrements et suivre les interventions SAV.
- Effectuer un reporting mensuel des interventions, des taux de réparation et des indicateurs SAV.
- Analyser les problèmes techniques et proposer des solutions adaptées, en collaboration avec le Service Achat.
- Gérer les plannings d'intervention pour respecter les engagements pris envers les clients.
- Gérer les stocks de pièces détachées et l'approvisionnement des équipements de rechange.
- Reconditionner les équipements défectueux et favoriser leur revente dans un espace dédié.
- Se déplacer régulièrement entre nos magasins pour renforcer les pôles SAV.
Diagnostic & Réparation de 1er Niveau
- Rechercher, diagnostiquer et résoudre les pannes sur divers équipements multimédia.
- Intervenir sur le remplacement d'écrans, de disques durs, de batteries, de cartes mères, etc.
- Effectuer les paramétrages, réinitialisations et installations de logiciels (iOS, Android, Windows...).
- Récupérer et transférer les données des appareils.
- Assurer une veille technologique permanente et utiliser des notices techniques en français et en anglais.
- Créer et rédiger des procédures relatives au SAV.
Formation et Accompagnement
- Assister et accompagner les vendeurs dans l'acquisition de compétences techniques en multimédia et diagnostic de pannes.
- Élaborer et animer des contenus de formation professionnelle (multimédia, téléphonie).
- Participer à la rédaction de fiches techniques et commerciales des équipements.
- Organiser et animer des sessions de formation interne mensuelles en collaboration avec le Service RH.
- Rédiger les documents de fin de formation (attestations, comptes rendus, évaluations).
Votre profil :
- Connaissance approfondie des systèmes d'exploitation (iOS, Android, Windows) et des produits multimédia (smartphones, ordinateurs, télévisions).
- Capacité à s'adapter rapidement aux nouvelles technologies et à respecter les normes de sécurité et de protection de l'environnement.
- Excellente communication, sens du service client et capacité à former et accompagner les équipes.
- Maitrise du français.
A propos de l'entreprise :
As de Trèfle, enseigne incontournable en Nouvelle-Calédonie, est spécialisée dans la distribution de produits culturels, artistiques et technologiques.
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Exigences particulières
Niveau de formation :
Bac + 1 Disponibilité :
Immédiate Niveau :
Confirmé Années d'expérience :
3 Mobilité :
Nouméa